DOMANDE FREQUENTI
DOMANDE GENERALI
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini entro 24-72 ore dall'inserimento.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una notifica via email con i dettagli di tracciamento. Puoi usare queste informazioni per monitorare lo stato del tuo pacco tramite la nostra pagina di tracciamento, assicurandoti di rimanere informato durante tutto il processo di consegna.
QUANTO TEMPO CI VOLGERÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE?
Ci impegniamo a selezionare il miglior corriere e servizio di spedizione per il tuo paese per garantire la consegna puntuale del tuo ordine. Per informazioni dettagliate sui tempi e le tariffe di spedizione per paese, consulta la nostra pagina di spedizione .
QUANTO TEMPO CI VOLGERÀ PER RICEVERE UN RIMBORSO?
Dopo aver restituito gli articoli, puoi aspettarti di ricevere il rimborso entro 10-15 giorni lavorativi dalla data di arrivo degli articoli nel nostro magazzino.
Puoi monitorare lo stato del tuo reso utilizzando il servizio di tracciamento fornito dal corriere da te scelto, che confermerà quando il pacco raggiungerà la nostra struttura. Il periodo di elaborazione di 10-15 giorni inizia da quel momento. Una volta elaborato il rimborso, ti invieremo una conferma. Tieni presente che potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni prima che il rimborso appaia sul tuo conto bancario. Se non lo hai ricevuto entro questo lasso di tempo, contattaci all'indirizzo info@luxo-worldwide.com o clicca qui per assistenza.
*Per gli articoli acquistati in saldo, LUXO Worldwide non offre la possibilità di rimborso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.*
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
Utilizziamo un periodo di reso di 14 giorni durante i quali il cliente può restituire il suo pacco senza fornire alcuna motivazione. Questi 14 giorni iniziano quando il pacco viene ricevuto. Si prega di notare che la spedizione di reso deve esserci rispedita entro questi 14 giorni.
Condizioni di reso Tutti gli articoli restituiti devono essere non indossati e in perfette condizioni, con tutte le etichette ancora attaccate.
*Per gli articoli acquistati in saldo, LUXO Worldwide non offre la possibilità di rimborso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.*
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Effettuare un reso è facile! Ecco cosa devi fare:
1. Entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, invia un'e-mail a info@luxo-worldwide.com indicando che desideri sostituire uno o più prodotti.
2. Il nostro team ti fornirà tempestivamente le istruzioni per la restituzione.
3. Seguire le istruzioni fornite per completare la procedura di reso.
QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?
Offriamo una varietà di metodi di pagamento per rendere la tua esperienza di acquisto comoda e sicura. Ecco i metodi di pagamento che accettiamo attualmente:
Carte di credito o di debito: accettiamo le principali carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard, American Express.
Servizi di pagamento mobile: a seconda della tua posizione, potremmo accettare servizi di pagamento mobile come Apple Pay, Shop Pay e Google Pay
Buoni regalo o buoni acquisto: se hai un buono regalo o un buono acquisto emesso da noi, puoi utilizzarli per pagare i tuoi acquisti.
Si prega di notare che la disponibilità dei metodi di pagamento può variare a seconda della posizione e dei prodotti specifici che si stanno acquistando. Se avete domande sui metodi di pagamento o avete bisogno di assistenza con il pagamento, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
PRODOTTO
COME TROVO LA TAGLIA GIUSTA?
Nota bene: l'etichetta del cardigan riporterà due taglie in più rispetto a quella ordinata.
COME POSSO ISCRIVERMI PER RICEVERE GLI AGGIORNAMENTI SULLE AZIONI?
Puoi lasciare il tuo indirizzo email sulla pagina del prodotto pertinente. Puoi farlo cliccando sul pulsante ' Taglia esaurita? ' quando scegli la taglia. In questo modo sarai automaticamente avvisato non appena l'articolo tornerà disponibile.
COME DEVO LAVARE I MIEI PANTALONI O LE MAGLIETTE?
Una cura adeguata assicura che i tuoi indumenti rimangano in ottime condizioni più a lungo. Ecco una guida su come lavare i tuoi pantaloni e top:
Fase 1: Controlla l'etichetta di cura: prima di lavare qualsiasi capo, controlla sempre l'etichetta di cura per istruzioni specifiche. Tessuti e design diversi potrebbero richiedere metodi di cura diversi.
Fase 2: Ordina per colore e tessuto: separa i tuoi indumenti in colori chiari e scuri per evitare che il colore sbiadisca. Inoltre, separa i tessuti delicati da quelli più resistenti per evitare danni.
Fase 3: Pretrattare le macchie: se ci sono macchie sui tuoi indumenti, pretrattali con uno smacchiatore o un detersivo delicato prima del lavaggio. Segui le istruzioni sull'etichetta del prodotto per ottenere i migliori risultati.
Fase 4: Scegli il ciclo di lavaggio giusto: Seleziona il ciclo di lavaggio appropriato sulla tua lavatrice in base al tessuto e al livello di sporco. Usa un ciclo delicato per tessuti delicati e un ciclo normale per materiali più resistenti.
Fase 5: Usa un detersivo delicato: Usa un detersivo delicato adatto al tessuto dei tuoi indumenti. Evita di usare candeggina o prodotti chimici aggressivi, specialmente su tessuti delicati.
Fase 6: Lavare in acqua fredda: per evitare che i tessuti si restringano e sbiadiscano, lavare i capi in acqua fredda. L'acqua fredda è anche più delicata sui tessuti e aiuta a preservarne l'integrità.
Fase 7: Girare i capi al rovescio: girare i capi al rovescio prima di lavarli per proteggere la superficie esterna e ridurre al minimo l'attrito durante il ciclo di lavaggio.
Fase 8: utilizzare un ciclo delicato: se la lavatrice offre un ciclo delicato, utilizzarlo per tessuti delicati o indumenti con decorazioni per ridurre al minimo l'usura.
Fase 9: Asciugatura all'aria o asciugatura in asciugatrice a bassa temperatura: dopo il lavaggio, fai asciugare all'aria i tuoi indumenti stendendoli o appendendoli su uno stendino. Se utilizzi un'asciugatrice, scegli un'impostazione di temperatura bassa per evitare restringimenti e danni al tessuto.
Fase 10: Stirare o vaporizzare a seconda delle necessità: una volta asciutti, stirare o vaporizzare i capi a seconda delle necessità per rimuovere le pieghe e mantenere un aspetto ordinato. Seguire le istruzioni di stiratura sull'etichetta di cura per evitare di danneggiare il tessuto.
Seguendo questi passaggi, puoi assicurarti che i tuoi pantaloni e top vengano lavati in modo efficace, preservandone la qualità e la longevità.
OFFRITE CARTE REGALO?
Per acquistare una gift card, visita semplicemente il nostro sito Web e vai alla sezione gift card. Da lì, puoi scegliere l'importo desiderato per la gift card e aggiungerla al carrello. Durante il processo di pagamento, puoi fornire l'indirizzo e-mail del destinatario e un messaggio personalizzato se desideri inviare la gift card direttamente a lui.
Una volta completato l'acquisto, la gift card verrà inviata elettronicamente alla casella di posta elettronica del destinatario, insieme alle istruzioni su come riscattarla. I destinatari potranno quindi utilizzare la gift card per acquistare i loro articoli preferiti sul nostro sito Web a loro piacimento.
OFFRITE GARANZIA SUL VOSTRO PRODOTTO?
Siamo certi della qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi dubbio o problema.
Le nostre garanzie coprono in genere i difetti di fabbricazione e i problemi di lavorazione per un periodo di tempo specificato a partire dalla data di acquisto.
Tuttavia, tieni presente che i termini e le condizioni della garanzia possono variare a seconda dei prodotti,
ORDINI E CONSEGNE
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini tempestivamente entro 24-72 ore dall'ordine. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una notifica via e-mail contenente le informazioni di tracciamento. Dopo aver ricevuto l'e-mail di spedizione, troverai informazioni di tracciamento dettagliate per monitorare l'avanzamento del tuo ordine. Utilizza semplicemente i dettagli di tracciamento forniti per tracciare il tuo pacco tramite il sito Web del nostro partner di consegna.
C'È UN MODO PER ACCELERARE LA SPEDIZIONE O RICEVERE AGGIORNAMENTI SULLO STATO DEL MIO ORDINE?
Sì, offriamo opzioni di spedizione rapida per i clienti che hanno bisogno che i loro ordini arrivino più rapidamente. Puoi selezionare la spedizione rapida durante il processo di pagamento a un costo aggiuntivo. Poiché vogliamo fornirti il miglior servizio in ogni momento, offriamo anche la spedizione espressa gratuita per un certo importo. Per i nostri clienti nei Paesi Bassi offriamo anche la consegna in giornata se hai bisogno dei tuoi articoli già oggi! Visita la nostra pagina di spedizione per tariffe e tempi di consegna per paese.
SPEDITE NEL MIO PAESE?
Consegniamo in tutto il mondo
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Non ci piace farti aspettare, perciò il tuo ordine verrà elaborato direttamente dal nostro magazzino olandese entro 24-72 ore dal momento in cui è stato effettuato.
Gli ordini effettuati nel fine settimana verranno spediti il lunedì.
La durata stimata della spedizione, come indicata al momento del pagamento e sulla nostra pagina di spedizione, decorre dal giorno in cui l'ordine viene spedito.
Poiché ci muoviamo velocemente, non è possibile apportare modifiche o annullare l'ordine dopo averlo effettuato. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza da parte nostra per ricevere il tuo ordine, siamo qui per aiutarti. Contatta il nostro team di assistenza clienti per qualsiasi richiesta; info@luxo-worldwide.com
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
Le nostre tariffe di spedizione sono calcolate in base alla destinazione del tuo ordine e al valore totale del tuo ordine. Ecco cosa devi sapere sui nostri costi di spedizione.
POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Sappiamo che le circostanze possono cambiare, ma il nostro impegno per un'elaborazione rapida significa che stiamo già lavorando diligentemente per preparare il tuo ordine per la spedizione non appena lo riceviamo. Pertanto, chiediamo gentilmente ai nostri clienti di ricontrollare i loro ordini prima di finalizzare il pagamento.
Se hai domande o dubbi sul tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti . Siamo qui per assisterti in qualsiasi modo possibile entro i limiti del nostro sistema di elaborazione rapida.
COME POSSO RISCATTARE LA MIA CARTA REGALO O IL MIO BUONO?
Durante il processo di pagamento, avrai la possibilità di inserire il codice della tua carta regalo o del tuo buono nel campo designato. Dopo aver inserito il codice, clicca o tocca il pulsante "Applica" per riscattare la tua carta regalo o il tuo buono. L'importo totale verrà modificato di conseguenza. Una volta che la tua carta regalo o il tuo buono sono stati applicati correttamente, continua con il processo di pagamento come al solito. Rivedi i dettagli del tuo ordine, inserisci eventuali informazioni aggiuntive richieste e completa l'acquisto.
Se riscontri difficoltà durante il riscatto della tua gift card o del tuo buono, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza. Siamo qui per aiutarti a garantire un'esperienza di acquisto fluida e piacevole.
IL MIO TRACKING DICE CHE IL MIO ORDINE È STATO CONSEGNATO, MA NON L'HO RICEVUTO?
Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ecco alcuni passaggi che puoi seguire:
Controlla il luogo di consegna: controlla due volte l'indirizzo di consegna per assicurarti che sia stato inserito correttamente quando hai effettuato l'ordine. A volte, i pacchi potrebbero essere consegnati a un vicino, alla reception o in un luogo diverso nella tua proprietà.
Cerca le note di consegna: controlla se ci sono note di consegna lasciate dal corriere. A volte, i corrieri lasciano i pacchi in luoghi sicuri o presso una receptionist se non sei disponibile a ricevere la consegna.
Contatta il corriere: contatta il corriere di spedizione elencato nelle informazioni di tracciamento. Forniscigli il tuo numero di tracciamento e spiega la situazione. Potrebbero essere in grado di fornire ulteriori dettagli sulla consegna o avviare un'indagine sulla questione.
Contatta l'assistenza clienti: se non riesci a trovare il tuo pacco dopo aver seguito i passaggi sopra indicati, contatta il nostro team di assistenza clienti. Fornisci loro i dettagli del tuo ordine e le informazioni di tracciamento. Collaboreremo con te per risolvere il problema e assicurarci che tu riceva il tuo ordine il prima possibile.
Presenta un reclamo : in alcuni casi, se un pacco è contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, potrebbe essere necessario presentare un reclamo al corriere. Il nostro team di assistenza clienti può assisterti in questo processo e fornire tutta la documentazione necessaria.
Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema di consegna e per assicurarti che tu riceva il tuo ordine. Non esitare a contattarci per assistenza.
COSA SI INTENDE PER SPEDIZIONE VELOCE E ASSICURATA?
La spedizione veloce e assicurata assicura che il tuo pacco arrivi rapidamente e in modo sicuro. Con le nostre opzioni di spedizione rapida, il tuo ordine ha la priorità per una consegna rapida, mentre la copertura assicurativa completa offre tranquillità contro perdite o danni durante il trasporto. Acquista con fiducia sapendo che i tuoi articoli ti arriveranno rapidamente e in modo sicuro.
HO INSERITO UN INDIRIZZO DI SPEDIZIONE SBAGLIATO, COSA POSSO FARE?
Se ti accorgi dell'errore subito dopo aver effettuato l'ordine, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Prima ti metti in contatto, maggiori saranno le possibilità di correggere l'indirizzo prima che l'ordine venga spedito.
Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito e non riesci ad aggiornare l'indirizzo tramite il nostro team di assistenza clienti, contatta direttamente il corriere. A seconda delle policy del corriere, potresti essere in grado di richiedere un reindirizzamento del pacco o un reindirizzamento all'indirizzo corretto. Ciò comporta spesso un costo aggiuntivo ed è soggetto all'approvazione del corriere.
Per evitare problemi simili in futuro, ricontrolla il tuo indirizzo di spedizione prima di finalizzare l'ordine. Assicurati che tutti i dettagli, inclusi numeri di appartamento, nomi di vie e codici postali/ZIP, siano accurati.
NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELL'ORDINE, COSA DEVO FARE?
Riceverai una conferma d'ordine via e-mail subito dopo aver effettuato l'ordine. Questa e-mail contiene il numero dell'ordine (composto da almeno 4 cifre), il riepilogo dell'ordine e l'indirizzo di spedizione.
A volte, le email di conferma dell'ordine potrebbero essere filtrate nella cartella spam o posta indesiderata per errore. Prenditi un momento per controllare queste cartelle nel tuo account email per vedere se l'email di conferma è lì.
Se hai controllato la cartella spam, hai atteso un po' di tempo e hai verificato il tuo indirizzo email ma non hai ancora ricevuto una conferma d'ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti. Fornisci loro i dettagli del tuo ordine, inclusi il tuo nome completo e il numero dell'ordine, e ti aiuteranno a verificare lo stato del tuo ordine e a inviare nuovamente l'email di conferma, se necessario.
RESI E CAMBI
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
Periodo di reso Utilizziamo un periodo di reso di 14 giorni durante i quali il cliente può restituire il suo pacco senza fornire alcuna motivazione. Questi 14 giorni iniziano quando il pacco viene ricevuto. Si prega di notare che la spedizione di reso deve esserci rispedita entro questi 14 giorni.
Condizioni di reso Tutti gli articoli devono esserci restituiti in condizioni idonee alla rivendita, non indossati né lavati, con le etichette ancora attaccate.
*Per gli articoli acquistati in saldo, LUXO Worldwide non offre la possibilità di rimborso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.*
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Sostituire o restituire un ordine è semplicissimo.
Invia entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine un'e-mail a info@luxo-worldwide.com in cui indichi che desideri cambiare uno o più prodotti. Ti invieremo subito le istruzioni per il reso. :)
QUALI SONO I COSTI DI RESO?
I costi di reso possono variare a seconda della località e del motivo del reso.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile fornito da un corriere affidabile per garantire che il tuo reso ci giunga in tutta sicurezza.
Si prega di notare che i costi di reso non sono rimborsabili. Per maggiori dettagli sulla spedizione e sui costi di reso, fare riferimento alla nostra politica sui resi o contattare il nostro team di assistenza clienti.
QUANTO TEMPO RICHIEDE UN RIMBORSO?
Facciamo del nostro meglio per elaborare i resi il più rapidamente possibile. Dopo aver ricevuto il reso nel nostro magazzino, lo elaboriamo entro 10-15 giorni lavorativi. Sul tuo track and trace che ricevi con la spedizione del reso, puoi vedere quando il pacco è arrivato al nostro magazzino. Da quel momento in poi iniziano i 10-15 giorni lavorativi. Dopo che il rimborso è stato effettuato, riceverai un messaggio a riguardo. Tieni presente che potrebbero volerci fino a 3-5 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario.
POSSO EFFETTUARE UNO CAMBIO?
Sì, puoi effettuare uno scambio! Spediremo il primo scambio dal nostro magazzino gratuitamente. Per tutti gli scambi successivi, ti verrà richiesto di coprire il costo della spedizione.
Basta seguire questi passaggi:
1. Invia un'e-mail a info@luxo-worldwide.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per avviare la procedura di cambio.
2. Fornisci i dettagli sugli articoli che desideri cambiare e il motivo del cambio.
3. Il nostro team ti fornirà le istruzioni su come procedere con lo scambio.
4. Seguire le istruzioni fornite per completare la procedura di scambio.
5. Una volta ricevuti gli articoli restituiti, elaboreremo la sostituzione e ti invieremo gli articoli sostitutivi il prima possibile.
Internazionale: si prega di notare che non siamo responsabili del pagamento di spese doganali (dazi doganali o tasse) su eventuali resi per gli scambi. Sarai responsabile di tutti i costi e le spese associate alla restituzione del tuo ordine. Ti consigliamo di restituire il tuo ordine tramite un metodo di spedizione tracciabile o di richiedere una prova di ricevuta postale, poiché non possiamo effettuare lo scambio di resi persi
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti!
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER CAMBIARE UN PRODOTTO?
Dopo che la spedizione del reso sarà stata ricevuta dal nostro magazzino, elaboreremo il tuo reso entro 10 giorni. Nella maggior parte dei casi il tuo desiderio di cambio verrà eseguito in pochi giorni. Riceverai sempre un'e-mail di conferma con un codice di tracciamento una volta che il tuo nuovo ordine sarà evaso.
COSA POSSO FARE QUANDO IL PRODOTTO CHE HO CAMBIATO NON È PIÙ DISPONIBILE?
Contatta il nostro team del servizio clienti per chiedere informazioni sulle possibilità. Ti forniremo un aggiornamento su quando prevediamo che il prodotto tornerà disponibile o se sono disponibili opzioni alternative.
COSA DEVO FARE SE UN PRODOTTO VIENE CONSEGNATO DIFETTOSO O DANNEGGIATO?
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, siamo qui per aiutarti! Segui questi passaggi per risolvere il problema:
1. Scatta una foto del prodotto danneggiato o difettoso.
2. Invia un'e-mail a info@luxo-worldwide.com con l'immagine del reclamo allegata. Nella tua e-mail, includi il numero del tuo ordine e una breve descrizione del problema.
3. Il nostro team del servizio clienti esaminerà tempestivamente il tuo messaggio e collaborerà con te per trovare una soluzione il più rapidamente possibile.
Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione e a risolvere qualsiasi problema con il tuo ordine. Non esitare a contattarci se riscontri problemi
COSA DEVO FARE SE VOGLIO RESTITUIRE IL MIO ORDINE FUORI DAL PERIODO DI RESO?
Utilizziamo un periodo di reso di 14 giorni durante i quali il cliente può restituire il suo pacco senza fornire alcuna motivazione. Questi 14 giorni iniziano quando il pacco viene ricevuto. Si prega di notare che la spedizione di reso deve esserci rispedita entro questi 14 giorni. Nell'improbabile caso in cui ciò non funzioni, ti offriamo la possibilità di sostituire il prodotto con una sostituzione o un buono del negozio. Chiedi al nostro servizio clienti per le possibilità.
CONTATTO
COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
Se hai domande, non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti. I nostri esperti sono disponibili 7 giorni su 7 per rispondere a tutte le tue domande.
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QUAL È IL TEMPO DI RISPOSTA DEL SERVIZIO CLIENTI?
Cerchiamo sempre di rispondere a ogni domanda entro 48-72 ore.